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・Lorsque vous avez commandé un article en précommande

・Lorsqu’un réapprovisionnement est nécessaire

・En cas de retard de livraison dû aux conditions météorologiques ou à la circulation

・Pendant les périodes de fermeture, notamment en fin et en début d’année

・Pour toute autre raison liée au transporteur

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Après réception du produit, veuillez vérifier son état dans les plus brefs délais.

En cas de défaut manifeste, de dommage ou de différence par rapport à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais après réception du produit.

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Après vérification, si le défaut est considéré comme relevant de la responsabilité de notre boutique, nous prendrons les mesures nécessaires concernant l’échange ou le retour du produit.

Les retours et échanges pour convenance personnelle ne pourront être acceptés que si les conditions définies par notre boutique sont remplies.

Les retours ou échanges peuvent être refusés pour les produits utilisés, lavés, modifiés ou réparés, ainsi que pour les produits dont les accessoires, étiquettes ou autres éléments ont été perdus.

Pour connaître les conditions détaillées applicables aux retours et échanges, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

Chez HËRITAGE & KAYÜ, nous proposons des produits fabriqués à partir de matériaux naturels tels que le rotin, le Ketak（ケタック）, les fibres naturelles et le cuir.

Certains produits sont également fabriqués un à un à la main par des artisans.

Par conséquent, des différences individuelles peuvent être observées d’une pièce à l’autre au niveau des teintes, du tressage, de l’épaisseur des fibres, du veinage du bois, de la forme et de la texture.

Les variations de couleur et les motifs propres aux matériaux naturels, les légères différences de forme ainsi que les irrégularités dues au travail artisanal ne constituent pas des défauts de fabrication, mais des caractéristiques propres aux matériaux et au travail manuel.

Même les produits d’un même design présentent chacun une apparence différente.

Chez HËRITAGE & KAYÜ, nous considérons également cette beauté non uniforme comme l’un des attraits de l’artisanat.

Veuillez noter que l’apparence et les teintes des matériaux peuvent sembler différentes entre les photos des produits et les produits réels.

Certains articles sont produits en petites quantités ou fabriqués à partir de matériaux uniques, leur stock est donc limité.

Les articles indiqués comme SOLD OUT peuvent parfois être réapprovisionnés, mais le délai dépend de la disponibilité des matériaux et de l’avancement de leur fabrication.

De plus, pour les articles fabriqués à partir de matériaux naturels, la teinte, le tissage et d’autres caractéristiques peuvent différer de ceux des articles précédents lors du réapprovisionnement.

Si un article vous plaît, nous vous recommandons de l’acheter tant qu’il est encore disponible.

Après la confirmation de votre commande, il peut être impossible de modifier ou d’annuler les articles, les quantités ou l’adresse de livraison, selon l’état d’expédition des produits.

Si vous souhaitez effectuer une modification ou une annulation, veuillez nous contacter dès que possible.

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Si vous avez la moindre question concernant un produit, n’hésitez pas à nous contacter, même avant votre achat.

Si vous souhaitez vérifier les matériaux, les dimensions, les caractéristiques du produit, la disponibilité ou tout autre élément, indiquez le nom du produit dans votre message afin de faciliter le traitement de votre demande.

Chez HËRITAGE & KAYÜ, nous attachons de l’importance à vous faire découvrir non seulement les produits eux-mêmes, mais aussi les matériaux, le savoir-faire artisanal et les histoires qui en naissent.